O plenário da Assembléia Legislativa aprovou hoje, 16/04, o projeto 216/2005, de autoria do deputado estadual Mauro Bragato. Com isso, os fornecedores de produtos e empresas que utilizam os serviços telefônicos ou eletrônicos de atendimento ao cliente, deverão informar ao usuário o tempo estimado de espera da ligação. Essa medida ainda precisa ser sancionada pelo governador José Serra.
A intenção do parlamentar com a proposta é disciplinar o atendimento desses serviços, especialmente quanto à defesa dos direitos dos usuários. Estabelece ainda que o ônus da ligação deve ficar com o fornecedor ou com a empresa.
